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內江市住房公積金管理中心五舉措推動服務質量提升
時間:2020/11/11 閱覽人次:125

? ? ? ? 為進一步提升服務質量、提升服務水平、提升群眾滿意度,市住房公積金管理中心開展了住房公積金服務質量提升專項行動,積極推動服務質量提升。 強化制度建設,規范內部管理。結合工作實際,修訂完善《突發性服務事件應急預案》《請銷假及考勤制度》《AB崗制度》《內部審計稽核管理辦法》等內部管理制度,進一步嚴明工作紀律、規范操作流程、加強內部管理。 完善服務設施,引領提質增效。一是完善自助服務設備。逐步在各服務網點完善多功能自助終端機的設置,方便繳存職工自助查詢、打印有關資料,為繳存職工提供便捷的自助服務。二是完善電子化操作設備。在前臺業務點位完善銀行卡讀卡器、拍攝儀、手寫板等電子化操作設備配置,讓業務操作更加快速便捷,進一步縮短業務辦理時間,提高服務效率。三是完善便民服務設施。在各業務網點前臺窗口提供老花鏡、飲水機、紙杯、紙巾等便民服務物品,設置服務意見建議簿,印制服務指南宣傳單,更好地滿足臨柜辦理業務的繳存職工的多元需求。 加強信息共享,推動互聯互通。一是積極向上級部門匯報。積極向上級部門匯報信息共享工作推進過程中的困難,爭取支持,更好地推動信息共享落實落地。二是加強橫向溝通協調。加強與中國人民銀行、不動產中心、民政局、稅務局等部門的溝通協調,積極參與數據共享建設,推動實現數據互聯互通。三是建立川渝毗鄰城市間及內自兩市間信息協查共享機制。以成渝地區雙城經濟圈住房公積金一體化發展和住房公積金內自同城化為契機,與永川、江津、榮昌、銅梁、瀘州、自貢住房公積金中心建立住房公積金繳存、提取、貸款、黑名單、房產、婚姻狀況、法院執行情況等信息協查共享機制,推動信息互聯互通,進一步提升信息協查效率。 深化“放管服”改革,提升服務效能。一是精簡辦事程序。全面梳理各項業務流程,不斷拓展運用信息化手段的廣度和深度,利用信息化手段進一步簡化辦事程序、精簡辦事要件。今年以來,取消了住房公積金提取業務單位簽章事項,目前正積極探索進一步“減證便民”相關事項。二是推廣“最多跑一次”事項。以門戶網站、微信公眾號為載體,加強簽約還貸提取業務的推廣宣傳力度,努力提高簽約率,讓職工辦理還貸提取業務“最多跑一次”。三是推行“不見面”服務。進一步提高網廳業務辦理率,逐步將更多的服務事項納入網上辦理范疇,推行“不見面”“非接觸式”服務,真正做到“讓數據多跑路,群眾少跑腿”。 加強人員管理,提升綜合素質。一是加強教育引導。通過談心談話等方式,教育引導窗口工作人員強化為民服務意識,改善服務態度,用熱心、愛心、誠心、耐心、細心為前來辦理業務的繳存職工解難題、辦實事。二是加強業務培訓。積極組織職工參加業務培訓、業務交流等活動,全面提高干部職工的業務技能和綜合素質,努力實現住房公積金服務專業化、規范化,進一步提升服務水平,提高群眾滿意度和認可度。三是加強監督管理。進一步完善監督管理職能,加強對服務質量和工作作風的監督管理,開展自查自糾,對發現的問題立行立改,促使服務再上新臺階。



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